軽貨物ドライバー「接客のポイント」【稼げるようになるコツ】
沢山稼いでいるドライバーは、無駄を極力省いてます。
健康管理は基本中の基本。
さらに、荷物を配る際の小技にも注目。
荷物の積み方一つを見ても、こだわりが光ります。
そんなプロドライバーに共通していものは何か？
実は接客スキルがずば抜けています。
配達と接客がどう繋がるの？と思うかもしれませんが、ここが大切なポイントです。
接客が良ければ、配達もスムーズに。
逆に言えば、接客が悪いとクレームに繋がり、時間を消費してしまいます。
クレームが増えると、その対応に追われ、結局配達に割ける時間が減ってしまうのです。
ここでは、なぜ接客がそんなに重要なのかを掘り下げていきます。
少しでも不安を感じている方へ向け、接客についてお伝えします！
現場で発生するクレームの種類！
軽貨物業界では、配達中に様々なクレームが発生します。
これらは、日々の配達業務に大きく関わり、いずれもそれ相応の時間を取られます。
具体的には、以下のようなクレームがよく見られます。
- 荷物の誤配達：荷物を別の場所に配達すること。
- 無断置配：無断で荷物を指定の場所以外に置く行為。
- 荷物の破損：配達中の取り扱い不注意により、荷物が損傷すること。
- タバコ等の臭い：ドライバーの私物や荷物に臭いが移ること。
- 配達員のマナー：お客様への対応時に不適切な態度をとること。
- 時間指定の無視：指定した時間帯に配送しないこと。
これらのクレームが発生すると、ただちに業務が中断し、迅速な対応が求められます。
説明や謝罪を行う時間は、本来ならば他の配達に充てられるべき貴重なものです。
特に個人事業主の場合、これらの問題は直接収入の減少につながります。
さらに、問題が継続すると、ドライバーとしての信頼性が損なわれ、長期的な案件離脱を引き起こす可能性があります。
信頼を失うことは、将来の業務委託契約にも悪影響を及ぼし、事業の継続性に危機をもたらしてしまいます。
軽貨物運送業は、荷物を届けるだけの仕事ではありません。
品質の高い「サービス」を提供することに他なりません。
このサービスを維持するためには、クレーム対応だけでなく、事前の予防策を講じ、配達の質を常に高めていく努力が不可欠です。
接客のテクニック
クレームを未然に防ぐため、また生じたクレームを適切に処理するためには、質の高い接客が不可欠です。
配達業務における接客とは、単に商品を届けること以上の意味を持ちます。
細やかな配慮と心遣いが顧客満足度を高め、多少のトラブルがあっても、それを上回るポジティブな印象を与えることができます。
以下に、具体的な接客のポイントをいくつか挙げます。
清潔感のある身だしなみ
お客様と直接対面する仕事では、第一印象が非常に重要です。
清潔感のある服装、整髪、また匂いは、信頼感を築く基本中の基本です。
見た目が整っているだけで、お客様は安心感を得ることができます。
明るく、元気な受け答え
挨拶はもちろん、日常のやり取りにおいても、明るく元気な態度で接することが大切です。
声のトーン、表情、姿勢など、非言語的なコミュニケーションにも気を配りましょう。
元気な声と笑顔は、コミュニケーションをよりスムーズにし、ポジティブな印象を与えます。
真摯な対応
配達に関する問題が生じた場合は、誠実に対応することが大切です。
例えば、お客様が指定した時間に配達が間に合わなかった時は、誠心誠意謝罪しましょう。
配達遅延の背景には様々な原因がありますが、お客様にとってはその理由よりも、ドライバーの態度がどのようなものかが大切となるのです。
謝罪する際は、ただ謝るのではなく、お客様の気持ちを理解し、共感を示すことで、クレームを大幅に減らすことができます。
また、配達が完了した後、営業所に戻ってから、遅延をしないための対策を考えるのも良いでしょう。
配達中は一人ですが、その地域一帯は皆で配達していることを忘れてはいけません。
何かと遅延しない方法が見つかるはずです。
接客は、細かい配慮と真心からなるもので、これらを通じて顧客満足度を高め、クレームを未然に防ぐことが可能です。
スポンサーリンク軽貨物ドライバー「接客のポイント」まとめ
意外と思うかもしれませんが、軽貨物は優れた接客能力が求められます。
また、スムーズなコミュニケーションは、クレームの発生を防ぐだけでなく、荷主や運送会社との信頼関係を深めることに繋がります。
そして信頼関係が、将来的に価格交渉を行う際にも有利に働き、より良い条件を引き出すことが可能になります。
自身のためにも、業界のためにも、接客は大切です。
効率をあげ、スキルを高めていきましょう！
